Ga direct naar de inhoud, het hoofdmenu, het servicemenu of het zoekveld.

Medewerker Service & Ondersteuning (ICT)

32 uur per week (4x8) voor 1 jaar met intentie vast dienstverband Topaz Overduin, Katwijk

Over de afdeling en het team

Topaz gebruikt steeds meer nieuwe technologieën en is van plan de komende jaren er nog veel meer te gebruiken. De afdeling I&A zorgt er voor dat al deze technologieën ook écht werken en helpt de gebruikers bij het ontdekken en gebruiken van de voordelen hiervan. Het team bestaat uit collega’s die willen samenwerken en geloven in de mogelijkheden van ICT. Als nieuwe collega kom je te werken op de helpdesk. De helpdesk is het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en krijgt inhoudelijke ondersteuning van specialisten en leveranciers. De helpdesk beantwoordt niet alleen vragen op het gebied van kantoorautomatisering maar ook op het gebied van zorgtechnologie zoals slimme sensoren, verpleegoproepsystemen en het Elektronisch Cliënten Dossier (ECD).

 

Functie

Als medewerker service & ondersteuning ben je onderdeel van het servicedesk team dat bestaat uit drie medewerkers en houd je je bezig met het oplossen van diverse ITgerelateerde problemen. De werkzaamheden lopen uiteen van het installeren van laptops op afstand tot vragen over het gebruik van de smartphone. Je maakt service afspraken met gebruikers en leveranciers en bent regelmatig te vinden op  één van de negen Topaz locaties voor het werkplekbeheer. De concrete werkzaamheden bestaan o.a. uit het:

  • Pro-actief acteren bij storingen
  • Uitleg geven aan collega’s over de hard- en software
  • Werkplekbeheer
  • Installeren, configureren en onderhouden van computers, tablets, smartphones en randapparatuur
  • Je schrijft en ontwikkelt zelfstandig gebruikersinstructies bijvoorbeeld door het maken/aanpassen van gebruikersinstructies op intranet, webcasts, vlogs, etc.
  • Beantwoorden van ondersteuningsvragen van gebruikers
  • Doorzetten van vragen naar de 2e lijn/3e lijn alsmede bewaken en evalueren van de afhandeling
  • Signaleren wanneer er relaties tussen meldingen zijn die mogelijk een storing als oorzaak hebben
  • Zorgen voor de informatie-uitwisseling met betrekking tot het functioneren van de ICT-systemen, op een dusdanige wijze dat de gebruikers optimaal zijn geïnformeerd over en worden ondersteund in het gebruik van de systemen

Je talenten

  • Afgeronde opleiding op MBO niveau 4 op het gebied van ICT
  • Minimaal 2 jaar werkervaring binnen een soortgelijke functie
  • Kennis van TOPdesk, Windows, Office 365, active directory
  • Kennis van hardware en netwerk techniek, ITIL foundation
  • Telefonie kennis op het gebied van smartphones en VOIP-telefonie
  • Je vindt het leuk om collega’s duidelijk en vriendelijk te informeren
  • Je weet hoe je zelfstandig gestructureerd een goede administratie en planning kunt runnen
  • Je neemt initiatief en je werkt graag samen en vindt het leuk om dingen uit te leggen en anderen te helpen.
  • Je pikt nieuwe software gemakkelijk en snel op en je vindt het leuk om dingen zelf uit te zoeken
  • Je bent niet bang om dingen te vragen
  • Je hebt een rijbewijs

 

Wat bieden wij?

Werk in een leuk team waar nieuwe (zorg)technologie en samenwerking centraal staan. Op de afdeling gebeurt veel en is ook nog veel te leren. Topaz helpt je daar graag bij en biedt veel opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden.
De CAO Verpleeg- en Verzorgingshuizen & Thuiszorg is van toepassing. De functie is ingeschaald in  FWG functiegroep 40,  maximaal € 2.760,17 bruto per maand bij een 32-urige werkweek.

 

Heb je vragen?

Voor nadere informatie over de functie kun je contact opnemen met Jeroen Korving, manager I&A, telefoonnummer 071-4056111.


Enthousiast?

Solliciteer direct via onderstaande sollicitatiebutton!!

Solliciteer direct

Reageer op deze vacature

Fieldset legend










 
Solliciteer direct

Quickfacts

  • Reageer voor:
    Jan  31, 2018
  • Vacature nr:
    2018.6
  • Functiegroep:
  • Aantal uur:
    32 uur per week (4x8) voor 1 jaar met intentie vast dienstverband
  • Locatie:
  • Opleiding:
    Afgeronde opleiding op MBO niveau 4 op het gebied van ICT
  • Opleidingsniveau:
    MBO